سیاست مرجوعی و عودت کالا | لوتکا

لطفاً کالا را بلافاصله پس از دریافت بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، مغایرت یا ایراد ظاهری، حداکثر تا ۲ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به لوتکا اطلاع دهید.

بررسی سریع کالا پس از تحویل، به ثبت دقیق‌تر مشکل و پیگیری درخواست مرجوعی کمک می‌کند.

در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا مشکل در بسته‌بندی، توصیه می‌شود هنگام دریافت کالا از بسته‌بندی و وضعیت ظاهری آن عکس یا ویدئو تهیه کنید.

این مستندات می‌تواند در بررسی شرایط کالا و مشخص شدن وضعیت آن هنگام تحویل مورد استفاده قرار گیرد.

اگر کالا هنگام تحویل دچار آسیب‌دیدگی شده باشد، موضوع باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن به لوتکا اطلاع داده شود.

برای بررسی درخواست، ارائه عکس یا ویدئو از بسته‌بندی و کالای آسیب‌دیده می‌تواند ضروری باشد. پس از بررسی مستندات، شرایط درخواست مطابق ضوابط لوتکا بررسی و درباره نحوه پیگیری آن تصمیم‌گیری خواهد شد.

در صورتی که مشتری پس از خرید صرفاً به دلیل تغییر نظر درخواست بازگشت کالا داشته باشد، پذیرش درخواست منوط به رعایت شرایط مرجوعی کالا است.

کالا باید در وضعیت مناسب، بدون آثار استفاده و با بسته‌بندی و متعلقات مربوطه تحویل داده شود. در صورت وجود هرگونه تغییر، استفاده یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب، امکان پذیرش مرجوعی ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.

خرابی یا آسیب‌هایی که در نتیجه استفاده نادرست، نصب نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه، تغییرات فیزیکی یا استفاده خارج از شرایط معمول ایجاد شده باشند، مشمول شرایط مرجوعی کالا نخواهند بود.

تشخیص این موضوع بر اساس بررسی وضعیت کالا و شواهد موجود انجام می‌شود.

اگر مشتری معتقد باشد کالا از زمان دریافت دارای ایراد بوده است، باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به لوتکا اطلاع دهد.

برای بررسی دقیق‌تر، ممکن است ارائه عکس، ویدئو یا توضیحات مربوط به نحوه مشاهده ایراد درخواست شود. کالا پس از دریافت و بررسی، از نظر نوع ایراد و شرایط ایجاد آن ارزیابی خواهد شد.

در صورتی که پس از استفاده معمول و در شرایط صحیح، ایراد فنی‌ای در کالا مشاهده شود که در زمان تحویل قابل تشخیص نبوده است، موضوع توسط لوتکا بررسی خواهد شد.

در این موارد، نتیجه بررسی بر اساس وضعیت کالا، نحوه استفاده، مستندات ارائه‌شده و سایر شواهد موجود تعیین می‌شود.

برای بررسی درخواست بازگشت کالا، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و موارد زیر رعایت شده باشد:

• کالا مورد استفاده غیرمتعارف قرار نگرفته باشد.
• کالا دچار آسیب، شکستگی یا تغییر فیزیکی نشده باشد.
• متعلقات، لوازم جانبی و اقلام همراه کالا حفظ شده باشند.
• بسته‌بندی و اجزای همراه کالا تا حد امکان موجود باشند.
• کالا مطابق شرایط اعلام‌شده توسط لوتکا برای بررسی و بازگشت ارسال شود.

رعایت این شرایط به بررسی سریع‌تر درخواست مرجوعی کمک می‌کند.

برای ثبت درخواست مرجوعی یا عودت کالا، ارائه اطلاعات مربوط به سفارش و مدرک خرید مورد نیاز است.

لطفاً هنگام ثبت درخواست، شماره سفارش و توضیح دقیق مشکل را ارائه کنید و در صورت نیاز، عکس یا ویدئوی مربوط به کالا را نیز ارسال نمایید.

نحوه محاسبه و پرداخت هزینه بازگشت کالا، بر اساس علت مرجوعی و نتیجه بررسی درخواست تعیین می‌شود.

در مواردی که مشکل کالا، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل یا مغایرت سفارش مورد تأیید قرار گیرد، موضوع هزینه بازگشت نیز در فرآیند بررسی درخواست مشخص خواهد شد

پس از دریافت کالا و مستندات مربوطه، درخواست مرجوعی توسط لوتکا بررسی می‌شود.

نتیجه بررسی بر اساس وضعیت واقعی کالا، اطلاعات سفارش، مستندات ارائه‌شده و شرایط این سیاست مرجوعی و عودت کالا تعیین خواهد شد.

هدف لوتکا از این فرآیند، ایجاد روشی شفاف و منصفانه برای بررسی درخواست‌های بازگشت کالا و حفظ حقوق مشتری و فروشگاه است.