قوانین و مقررات

س از ثبت و پرداخت سفارش، اطلاعات سفارش برای آماده‌سازی و ارسال ثبت خواهد شد.

مشتری می‌تواند تا ساعت ۹:۳۰ صبح روز ارسال سفارش، درخواست لغو یا تغییر سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده به لوتکا ثبت کند.

ساعت ۱۰:۰۰ صبح، سفارش‌ها از دفتر لوتکا خارج و وارد فرآیند ارسال می‌شوند. بنابراین پس از ساعت ۹:۳۰ صبح، امکان لغو یا تغییر عادی سفارش وجود نخواهد داشت.

در صورتی که درخواست لغو در مهلت تعیین‌شده ثبت شود، وجه پرداختی پس از تأیید لغو و طی فرآیند مالی، به مشتری بازگردانده خواهد شد.

پس از خروج سفارش از دفتر، در صورت وجود شرایط بازگشت، درخواست مشتری مطابق سیاست مرجوعی و عودت کالا بررسی خواهد شد.

تغییر مشخصات سفارش، از جمله کالا، تعداد، مدل، رنگ یا نشانی ارسال نیز باید حداکثر تا ساعت ۹:۳۰ صبح روز ارسال اعلام شود. پس از این زمان، تغییر سفارش تنها در صورت امکان و پیش از خروج بسته از دفتر قابل بررسی خواهد بود.

پرداخت سفارش‌های لوتکا به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت زرین‌پال انجام می‌شود.

در شرایط خاص و با هماهنگی و تأیید لوتکا، امکان پرداخت از طریق کارت‌به‌کارت نیز وجود خواهد داشت. اطلاعات حساب یا کارت برای این منظور فقط از طریق راه‌های ارتباطی رسمی لوتکا در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

در پرداخت کارت‌به‌کارت، مشتری موظف است پس از واریز وجه، رسید پرداخت و اطلاعات سفارش را برای لوتکا ارسال کند. سفارش پس از بررسی و تأیید واریز وجه توسط لوتکا قطعی شده و وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.

تا زمانی که پرداخت به‌صورت موفق تأیید نشده باشد، سفارش قطعی محسوب نمی‌شود و لوتکا تعهدی نسبت به رزرو یا ارسال کالا نخواهد داشت.

در صورت کسر وجه از حساب مشتری و عدم ثبت موفق سفارش در درگاه، موضوع پس از بررسی تراکنش پیگیری خواهد شد و در صورت تأیید کسر وجه، مبلغ مربوطه مطابق فرآیند مالی به مشتری بازگردانده خواهد شد.

مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات هنگام پرداخت و ارسال اطلاعات صحیح مربوط به واریز وجه بر عهده مشتری است.

سفارش‌های لوتکا در حال حاضر از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران و تیپاکس ارسال می‌شوند.

پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی سفارش، کالا در فرآیند ارسال قرار گرفته و طبق برنامه ارسال لوتکا تحویل شرکت حمل خواهد شد.

بسته‌های آماده ارسال در ساعت ۱۰:۰۰ صبح از دفتر لوتکا خارج می‌شوند. سفارش‌هایی که پس از زمان تعیین‌شده ثبت یا تکمیل شوند، در نوبت ارسال بعدی قرار خواهند گرفت.

پس از تحویل بسته به شرکت حمل، اطلاعات و کد رهگیری، در صورت ارائه توسط شرکت حمل، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت تا امکان پیگیری وضعیت مرسوله وجود داشته باشد.

زمان تحویل کالا تابع شرایط و برنامه شرکت حمل‌ونقل و مقصد دریافت سفارش است و لوتکا مسئول تأخیرهای خارج از اختیار خود در فرآیند حمل‌ونقل نخواهد بود.

مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری مرسوله را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب یا ایراد ظاهری، موضوع را مطابق سیاست مرجوعی و عودت کالا و در مهلت تعیین‌شده به لوتکا اطلاع دهد.

در صورت عدم حضور مشتری یا ایجاد مشکل در تحویل به دلیل اطلاعات نادرست یا ناقص مربوط به نشانی یا شماره تماس، مسئولیت و هزینه ارسال مجدد، در صورت ایجاد، بر عهده مشتری خواهد بود.

لوتکا کالای دست‌دوم را خریداری نمی‌کند؛ اما در صورت تمایل مالک، امکان سپردن کالا به‌صورت امانی برای فروش و همکاری در فرآیند فروش آن وجود دارد.

مالک کالا موظف است اطلاعات صحیح و کامل مربوط به کالا، از جمله وضعیت فنی و ظاهری، میزان کارکرد و سوابق استفاده از آن را در اختیار لوتکا قرار دهد. همچنین مسئولیت صحت اطلاعات ارائه‌شده، مالکیت کالا، اصالت و هرگونه ادعای مربوط به کالا بر عهده مالک آن خواهد بود.

شرایط فروش، قیمت پیشنهادی، نحوه همکاری و سهم یا مبلغ قابل پرداخت به مالک، پیش از پذیرش کالا و شروع فرآیند فروش، با توافق طرفین مشخص خواهد شد.

پس از فروش کالا، وجه پرداخت‌شده توسط خریدار تا زمان تأیید دریافت و سلامت کالا توسط خریدار، در حساب لوتکا باقی خواهد ماند. پرداخت وجه مربوط به مالک پس از تأیید خریدار و نهایی شدن معامله، مطابق توافق انجام‌شده با مالک صورت خواهد گرفت.

در صورت اعلام ایراد، مغایرت یا عدم تأیید کالا توسط خریدار، مبلغ معامله تا زمان بررسی موضوع و تعیین تکلیف نهایی، نزد لوتکا باقی خواهد ماند و پس از مشخص شدن نتیجه، مطابق شرایط توافق‌شده اقدام خواهد شد.

در صورتی که کالا توسط خریدار تأیید نشود و نیاز به بازگشت آن باشد، نحوه بازگشت کالا و مسئولیت هزینه‌های مربوط به ارسال و بازگشت، بر اساس علت عدم تأیید و توافق انجام‌شده با مالک تعیین خواهد شد.

لوتکا پس از دریافت کالا برای فروش امانی، در حد متعارف از آن نگهداری و برای فروش آن اقدام می‌کند؛ با این حال، سپردن کالا به لوتکا به معنی تضمین قطعی فروش کالا در مدت مشخص نیست.

در صورت فروش نرفتن کالا، کالای امانی مطابق شرایط و مدت توافق‌شده، قابل استرداد به مالک خواهد بود.

لوتکا متعهد است ضمانت‌های اعلام‌شده برای محصولات را مطابق شرایطی که در صفحه معرفی همان کالا درج شده است، محترم شمرده و در چارچوب همان شرایط نسبت به پیگیری و ارائه خدمات اقدام کند.

ضمانت کالا ممکن است از طرف شرکت یا برند سازنده ارائه شده باشد. برای مثال، در صورتی که سازنده برای محصولی یک سال ضمانت اعلام کرده باشد، مدت و شرایط همان ضمانت در صفحه محصول درج خواهد شد.

همچنین ممکن است لوتکا برای برخی محصولات، ضمانت مستقیم از طرف فروشگاه ارائه کند. در این صورت، مدت ضمانت، تاریخ شروع آن و شرایط مربوطه به‌صورت شفاف در صفحه معرفی محصول اعلام خواهد شد؛ برای مثال، ممکن است لوتکا کالایی را از تاریخ ارسال برای مدت مشخصی ضمانت کند.

بنابراین، مبنای برخورداری از ضمانت، اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول است و مشتری می‌تواند پیش از خرید، مدت و شرایط ضمانت کالا را مشاهده و بررسی کند.

در صورت بروز مشکل در کالایی که دارای ضمانت اعلام‌شده است، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی لوتکا اطلاع دهد تا پس از بررسی، اقدامات لازم مطابق شرایط ضمانت همان محصول انجام شود.

ضمانت هر محصول، چه توسط سازنده ارائه شده باشد و چه توسط لوتکا، مطابق مدت، شرایط و محدوده‌ای خواهد بود که هنگام معرفی محصول اعلام شده است. مواردی مانند استفاده خارج از کاربرد محصول، ضربه یا آسیب ناشی از استفاده نادرست، تنها در صورتی از شمول ضمانت خارج خواهند بود که در شرایط ضمانت همان محصول ذکر شده باشد.

در محصولاتی که ضمانت مشخصی از سوی سازنده یا لوتکا برای آنها اعلام نشده است نیز، لوتکا خود را متعهد به ارائه خدمات مشتری‌مدار، منصفانه و رضایت‌بخش می‌داند. هرگونه درخواست، ایراد یا نارضایتی مشتری در چارچوب شرایط خرید، استفاده، بازگشت و عودت مندرج در قوانین لوتکا بررسی خواهد شد و لوتکا تلاش می‌کند تا حد امکان برای دستیابی به راه‌حلی منصفانه و رضایت‌بخش اقدام کند.

رضایت مشتری یکی از اصول و اهداف اصلی لوتکاست و تلاش ما این است که تمامی درخواست‌ها و مسائل مشتریان با دقت، احترام و انصاف بررسی و پیگیری شود.